中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，国家级协会中国国际投资促进会委托CTI论坛在本次服博会中举办互联网客户中心行业高峰论坛。
近几年来，随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心行业正迎来前所未有的变化和挑战。随着传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念的转变，新的行业格局正在形成。本次会议的主题“互联网+时代下全媒体客户中心的变革与转型”正是在这种大背景下确定的。主办方试图通过“变革”和“转型”来诠释目前行业所面临的重大转变。
本次论坛将以会议和展览为主，汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的行业权威专家学者、运营机构、专业园区及厂商，金融、电信、制造、消费品、电子商务等行业的领袖及专业人士，是行业内不容错过的专业型盛会。
第七届中国国际服务外包交易博览会互联网客户中心行业高峰论坛将设展位几十个，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众几百人参与。服博会通过主题演讲、业内交流、案例分享、圆桌论坛、实地和网上展厅等多种形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届服博会。行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于正在到来的互联网客户中心时代的远见和战略。
本次服博会欢迎业内人士以及关心我国互联网客户中心行业发展的朋友参观参与，分享观点研究对策面向未来。关于本次服博会的详细介绍及参与方法，请登陆服博会官方网站了解。
